二十一柜滞留在雅加达

客户的二十一个货柜在雅加达港被海关扣了——进口许可证上的HS编码对不上。这批货不是我们的产品。但我们有一个懂印尼清关的同事，打了四天电话把柜子全拉出来。

你们不是那批货里最大的供应商。但扣柜的时候，只有你们的电话打通了。

坏消息

26年3月28日，周六中午。业务部一个同事的手机响了。
屏幕上是个印尼号码。我们的老客户，一家东南亚家具品牌商的供应链经理。语气很急：
Twenty-one containers. Held at Tanjung Priok. Customs says HS code mismatch.
二十一个柜子，滞留在雅加达港。海关说进口许可证上的HS编码和实际货物不符。
这批货不是我们的产品。客户这次采购的是板式家具，我们供的是纸箱和瓦楞包装——只是这批货的十几个供应商之一。

这件事跟我们无关

从合同上看，这批货跟我们没关系。纸箱已经交付给客户的工厂，客户自己装好货，自己安排海运，自己处理清关。我们一分钱没收到问题通知的义务。
但我们有个同事。叫老周，在东南亚跑业务跑了八年，印尼清关的弯弯绕绕比谁都清楚。
他先打给了客户在雅加达的报关行，用印尼语。问清楚了三件事：HS编码具体错在哪、需要补什么文件、最快多久能放行。
报关行说要一周。老周说不用。

四天

老周从周六中午打到下周二下午。
第一通电话给报关行，问清情况。第二通给客户总部，让他们紧急出修正后的商业发票和装箱单。第三通给印尼当地的船代，确认滞港费和码头堆存费可以协商。
中间等文件的间隙，他找了雅加达港口关税科的熟人，问了HS编码归类争议的处理流程，拿到了一个可以加速的内部窗口。
文件到位之后，报关行重新提交，批文下来的时间比正常流程快了三天。
二十一个柜子在周二下午放行。从扣到放，四天。

客户没让我们报价

柜子放行后，客户的供应链经理发了条消息：
Thank you. I'll remember this.
他没说具体记得什么。但之后他公司连续三个季度的纸箱和包装订单全给了我们，没有比价，没有招标。采购总监后来说了一句话——
You are not the biggest supplier on our list. But when twenty-one containers are stuck, you answer the phone. That's bigger than size.

项目概述

交付内容
  • 二十一个货柜在雅加达港被海关扣押（HS编码不符），非我方产品，我方仅为包装供应商
  • 公司资深同事四天跨语言协调：报关行、客户总部、船代、港口关税科
  • 从扣柜到放行仅四天（报关行原估一周）
  • 客户后续连续三个季度全部包装订单免招标直接下达
💡 合同上没写"帮客户清关"。但客户记住的不是合同上的字。
⭐
感谢地方单位/机关及成员的服务与协助。
感谢案内部门及成员的付出与通力合作。
Loading...